IT運(yùn)維的痛點(diǎn)是什么？

2020-06-08 19:46 作者：艾銻無限 瀏覽量：

伴隨著IT在企業(yè)中的作用日益明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時成為了企業(yè)效率的加速器。同時，計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運(yùn)維已成為了各行各業(yè)單位，尤其是大型綜合服務(wù)系統(tǒng)普遍頭痛的事情。


IT運(yùn)維之痛1：人工 vs 平臺

人工不是傳統(tǒng)運(yùn)維的當(dāng)下過失，是過去的延續(xù)。在早期，運(yùn)維的很多能力建立在少量的高可用硬件對象之上，平臺化的需求很弱。另外，閉源的軟件生態(tài)，給平臺化的建設(shè)增加難度，而這些歷史債務(wù)，并不是一下就能丟下的。留給傳統(tǒng)企業(yè)的時間并不是那么充足，開放平臺和業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化帶來的沖擊是非常大的，時間非常的短。這是一個多維沖擊能力，從思維、技術(shù)、能力等多個維度。不過很開心的是，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)維人對運(yùn)維監(jiān)控平臺擁抱非常強(qiáng)烈，從運(yùn)維自身能力自動化到全流程的持續(xù)交付自動化。我也經(jīng)過和傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門深入廣泛接觸，大家對運(yùn)維自動化作為突破口非常認(rèn)可，更愿意以此為原點(diǎn)，單點(diǎn)突破，再全面覆蓋。
 
IT運(yùn)維之痛2：流程 vs 創(chuàng)新

很多人會告訴我，在傳統(tǒng)企業(yè)中沒辦法，我們必須通過流程來驅(qū)動各個組織角色，確保協(xié)同工作。真的如此么？那么在BAT維護(hù)那么多產(chǎn)品線，沒有流程怎么做到的？然后真的會混亂不堪么？我和我之前的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來說，如果你不能保持一個對外的簡單清晰運(yùn)維界面，那就是我們工作的失職。流程是我們找不到解決方案的時候，添加的累贅！而現(xiàn)在各式各樣的一體化的運(yùn)維監(jiān)控平臺正式扮演了這樣一個監(jiān)控流程的角色，維持監(jiān)控的有序進(jìn)行。
 
IT運(yùn)維之痛3：責(zé)任分離 vs 持續(xù)改進(jìn)

沒有比責(zé)任分離更糟糕的事情了。在一個問題產(chǎn)生的時候，大家首先不是想著如何尋求更好的解決方案，而是在找這個問題應(yīng)該由哪個團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，責(zé)任分離。可以說是過度流程化的結(jié)果，流程設(shè)計(jì)者們很多都在精心設(shè)計(jì)責(zé)任應(yīng)該由誰來背。當(dāng)責(zé)任被清晰的界定之后，而后的解決方案也只能落到該團(tuán)隊(duì)上了，自然而然，思維就局限了。其實(shí)應(yīng)該換個視角，當(dāng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量出問題了，持續(xù)交付這個鏈條上的所有人都有責(zé)任，而基于責(zé)任的分析范圍應(yīng)該更廣泛一些，需要思維上的突破。我們總是怪測試不夠充分，你給到足夠的時間給測試了么？你讓測試早期參與了么？你建立了穩(wěn)定的技術(shù)框架，讓自動化測試更好的覆蓋了么？怪運(yùn)維的環(huán)境部署有問題，你有降低運(yùn)維部署的復(fù)雜度么？怪運(yùn)維定位問題慢，你有把運(yùn)維定位故障的復(fù)雜度降低么，消除了菜鳥和專家的區(qū)別么？反之亦然~ 系統(tǒng)的IT運(yùn)維監(jiān)控平臺更好的把出現(xiàn)在問題降低到最少，相應(yīng)的責(zé)任也會分擔(dān)的最少。改進(jìn)責(zé)任分離與持續(xù)改進(jìn)之間的矛盾問題。

IT運(yùn)維之痛4：組織設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組織，最終產(chǎn)生的設(shè)計(jì)等同于組織之內(nèi)、之間的溝通結(jié)構(gòu)。不得不說，傳統(tǒng)的職能式的IT組織架構(gòu)越來越不能滿足互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)需要了?；诔掷m(xù)交付打造的全鏈條整合鏈條打破的就是職能邊界，提供的就是面向產(chǎn)品化的服務(wù)能力。如果組織不能給新產(chǎn)品上線和老產(chǎn)品快速迭代提供足夠的能力支撐，那么這個組織一定是冗余設(shè)計(jì)的。架構(gòu)組提供的架構(gòu)能力只能是一個意向參考，沒有真正的落地實(shí)現(xiàn)，這個架構(gòu)組就是冗余的；流程組提供的流程能力是減慢了交付速度，這個流程組就應(yīng)該去思考是否把流程讓位于更優(yōu)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。很容易觀察到的一個效果，復(fù)雜的組織設(shè)計(jì)，最終讓設(shè)計(jì)出來的軟件復(fù)雜，導(dǎo)致問題重重，隨后便不斷的增加附加角色，讓軟件的交付過程主次不分。其實(shí)附加角色增加的檢查點(diǎn)并不能起到服務(wù)改善的作用，“越早發(fā)現(xiàn)缺陷，越早修復(fù)成本越低”這個準(zhǔn)則需要深刻體會，check機(jī)制都是事后的機(jī)制，是人肉機(jī)制，而自動化的機(jī)制必須早期介入。糟糕的情況，組織設(shè)計(jì)完全面向問題，而非面向用戶。誰能代替用戶來對IT組織的考核？沒有。但我們的方式恰恰相反，認(rèn)為考核組就可以，針對每個小組，設(shè)計(jì)了一些指標(biāo)。說實(shí)話考核組離一線現(xiàn)場太遠(yuǎn)了，數(shù)據(jù)的是非判斷準(zhǔn)則都很難建立。
 
IT運(yùn)維之痛5：架構(gòu)設(shè)計(jì)

架構(gòu)設(shè)計(jì)的問題是一直是核心的技術(shù)問題所在。架構(gòu)設(shè)計(jì)問題體現(xiàn)在很多方面：

   1、不能建立統(tǒng)一的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

架構(gòu)師在傳統(tǒng)企業(yè)中是普遍的存在，而架構(gòu)規(guī)范恰恰不是普遍的存在。很多時候都讓位于業(yè)務(wù)的復(fù)雜需求，認(rèn)為技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)可以放低。技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)絕不是架構(gòu)師的呼聲，應(yīng)該是產(chǎn)品線的統(tǒng)一技術(shù)要求。合理的技術(shù)架構(gòu)，會大大提升后續(xù)的產(chǎn)品推出速度和演進(jìn)速度。

   2、從代碼依賴到二進(jìn)制依賴到服務(wù)依賴

很多傳統(tǒng)企業(yè)的大型軟件之間采用的還是代碼依賴，當(dāng)一個組件發(fā)生變化的時候，這個時候需要整個系統(tǒng)的全量更新。久而久之，更新的代碼影響哪些外部系統(tǒng)，都不知道。這是深度耦合，給后續(xù)的測試和運(yùn)維都帶來了很大的難度。到服務(wù)依賴，才能真正的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)自治。

   3、沒有統(tǒng)一的開發(fā)框架

開發(fā)框架其實(shí)是統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的最佳手段，是真正的把架構(gòu)規(guī)范落到了可執(zhí)行層面。傳統(tǒng)企業(yè)的架構(gòu)組應(yīng)該在這個點(diǎn)上多思考，統(tǒng)一的開發(fā)框架到底包含哪些？
 
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